Fecha de última actualización: 19 de Septiembre de 2025
Al solicitar, activar o utilizar el servicio de Citofonía IP (CITIP), el Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente:
4.1. CITIP permite la comunicación de voz entre portería y usuarios finales mediante protocolo IP, con posibilidad de interconexión a extensiones internas o números del operador que el Cliente escoja.
4.2. Ipsofactum provee:
4.3. El Cliente provee:
Ipsofactum puede solicitar pruebas de ancho de banda/latencia o emitir recomendaciones de adecuación.
6.1. Ipsofactum podrá entregar en comodato un equipo de portería (p. ej., Grandstream GXP1610 o equivalente) para uso exclusivo del servicio CITIP.
6.2. El Cliente debe custodiar, usar y mantener el equipo siguiendo las indicaciones técnicas. No se permite modificar firmware, desbloquear, revender o usar con otros servicios sin autorización escrita.
6.3. En caso de pérdida, hurto, daño por mal uso, sobretensión o manipulación no autorizada, el Cliente asumirá el costo de reposición según la tarifa vigente acordada por las partes en la propuesta comercial u otrosí.
6.4. A la terminación del servicio, el equipo debe ser devuelto en buen estado (desgaste normal), dentro de los 10 días hábiles siguientes. La no devolución o el retraso podrán generar cobros de reposición según se acuerde comercialmente.
7.1. Tarifas y cargos: Los precios, cargos de instalación, mensualidades, consumos y cualquier otro cargo se determinarán por negociación y quedarán establecidos en la propuesta comercial, orden de servicio y/o otrosí aplicable, que hará parte integral de estos Términos.
7.2. Facturación: Mensual mediante factura electrónica enviada desde info@ipsofactum.com. El Cliente debe registrar este correo como contacto confiable y solicitar la factura si no la recibe.
7.3. Forma y plazo de pago: Según lo acordado en la propuesta comercial/orden de servicio/otrosí. El pago se efectuará por los medios y dentro de los plazos allí definidos.
7.4. Moras y suspensiones: El incumplimiento en el pago faculta a Ipsofactum a suspender el servicio y/o terminarlo conforme a la Sección 12, pudiendo aplicar intereses moratorios conforme a la ley vigente y a lo acordado comercialmente.
7.5. Impuestos y cargos: Los valores están sujetos a los impuestos, tasas o contribuciones aplicables, a cargo del Cliente.
8.1. Disponibilidad objetivo: 99.9% mensual de la plataforma y sistemas bajo control de Ipsofactum.
8.2. Excepciones: No computan fallas causadas por:
8.3. Medición: Ipsofactum medirá el SLA con sus herramientas de monitoreo. Ante discrepancias, el Cliente podrá aportar evidencias para verificación conjunta.
9.1. Horario: Soporte en horario de oficina [indicar horas y zona horaria]. Fuera de ese horario, contacto vía correo a info@ipsofactum.com.
9.2. Tiempos de respuesta: Confirmación en hasta 8 horas hábiles, con estimación de solución para incidentes atribuibles a Ipsofactum.
9.3. Alcance: Incidentes de la plataforma y equipo en comodato. Problemas de Internet, energía, cableado interno o infraestructura del Cliente no son responsabilidad de Ipsofactum; se informará para que el Cliente gestione su solución.
9.4. Acceso y cooperación: El Cliente facilitará acceso razonable (físico y/o remoto) para diagnóstico y solución.
10.1. Uso conforme a ley y fines legítimos de citofonía interna. Se prohíbe:
10.2. Ipsofactum puede suspender el servicio ante uso indebido, incidentes de seguridad o riesgos operativos, notificando al Cliente cuando sea razonable.
11.1. El software, plataformas, marcas, diseños y demás activos de propiedad intelectual de Ipsofactum pertenecen a Ipsofactum o a sus licenciantes. No se concede licencia alguna distinta a la necesaria para usar el servicio conforme a estos términos.
11.2. El Cliente se abstendrá de registrar o usar marcas, nombres de dominio o signos similares a los de Ipsofactum sin autorización previa y escrita.
12.1. Por incumplimiento: Cualquier incumplimiento grave (incluido impago según la Sección 7) faculta a Ipsofactum a suspender y/o terminar el servicio, previa notificación cuando aplique.
12.2. Por conveniencia: Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso escrito con 30 días de antelación a la siguiente fecha de facturación, salvo que en la propuesta comercial/otrosí se haya pactado un plazo mínimo o penalidad de terminación anticipada.
12.3. Terminación inmediata: Será posible si cesan las autorizaciones regulatorias necesarias, por orden de autoridad competente o por riesgos críticos de seguridad/operación.
12.4. Efectos: Al terminar, cesa el acceso al servicio y deben devolverse los equipos en comodato. Obligaciones devengadas (pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad) sobreviven a la terminación.
Ambas partes mantendrán reserva sobre información técnica, comercial y operativa recibida con ocasión del servicio. Solo se divulgará a personal que deba conocerla y bajo deber de confidencialidad. Esta obligación subsiste por cinco (5) años después de la terminación, o por el plazo mayor exigido por la ley.
14.1. Política aplicable: El tratamiento de datos personales por parte de Ipsofactum se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en https://citip-landing.ipsofactum.com/privacy, la cual hace parte integral de estos Términos.
14.2. Finalidades: Prestación del servicio, administración de usuarios/extensiones, soporte, facturación, seguridad, analítica de servicio y mejora continua, conforme a la política citada y la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
14.3. Roles: Ipsofactum actuará como responsable y/o encargado según corresponda. El Cliente declara que recolecta, suministra y actualiza los datos de usuarios finales cumpliendo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia y seguridad, obteniendo autorizaciones cuando sean necesarias, y que informará a los titulares sobre la política en https://citip-landing.ipsofactum.com/privacy.
14.4. Derechos de titulares: Acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria, conforme a la política. Canales: info@ipsofactum.com y los demás previstos en https://citip-landing.ipsofactum.com/privacy.
14.5. Transferencias y encargos: Podrán realizarse a proveedores tecnológicos ubicados en Colombia o en el exterior bajo mecanismos de adecuación, contratos de transmisión y medidas de seguridad descritas en la política.
14.6. Conservación y seguridad: Los datos se conservarán por el tiempo necesario para las finalidades y cumplimiento legal, bajo medidas de seguridad acordes con la política enlazada.
15.1. Ipsofactum presta el servicio con la diligencia debida y conforme al nivel de servicio pactado. No es responsable por indisponibilidad causada por proveedores de Internet del Cliente, energía, infraestructura interna, caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros.
15.2. En ningún caso Ipsofactum será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos, especiales o consecuenciales.
15.3. Tope de responsabilidad: La responsabilidad total de Ipsofactum por daños directos comprobados no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio CITIP en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación, salvo que las partes acuerden un tope distinto en la propuesta comercial/otrosí.
15.4. El servicio de citofonía no sustituye sistemas de emergencia ni es un servicio 123/911; el Cliente debe mantener mecanismos alternos de comunicación para contingencias.
Las reclamaciones relacionadas con cobros o servicio deberán presentarse por escrito o vía telefónica con los soportes correspondientes dentro del día hábil siguiente a su notificación o conocimiento, para su oportuna gestión.
17.1. El Cliente puede ceder su posición contractual (derechos y obligaciones) a favor de una copropiedad o su administrador, notificando por escrito a Ipsofactum dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha efectiva de la cesión. El cesionario asumirá las obligaciones futuras desde dicha fecha.
17.2. Ipsofactum no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita del Cliente, salvo cesiones a afiliadas o por reestructuraciones corporativas que no disminuyan las garantías del servicio.
Ipsofactum podrá actualizar estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales de https://citip-landing.ipsofactum.com/privacy para reflejar cambios regulatorios, operativos o de servicio. Las modificaciones se notificarán al correo de facturación o mediante aviso en el sitio web, e iniciarán vigencia en la fecha indicada. El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos y de la política actualizados.
Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, las restantes permanecerán en vigor. Las partes cooperarán para sustituir la disposición afectada por una válida que refleje la intención original.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a tribunal de arbitramento en la Cámara de Comercio de Cali, con sede en Cali, decisión en derecho y costas a cargo de la parte vencida.